Gebruiksvoorwaarden Ikzorgin

Versie 2.0 – 7 september 2026

Op deze website vind je informatie en hulpmiddelen voor mantelzorgers en andere mensen die met zorg te maken hebben. Afhankelijk van de gemeente waarin je woont, kun je ook gebruikmaken van aanvullende functies, zoals een account, een forum, zelftests of het aanvragen van een mantelzorgwaardering.

Wij leggen graag in begrijpelijke taal uit welke afspraken gelden bij het gebruik van deze website.

1. Wie zijn betrokken?

1. Ikzorgin is een familie van lokale en regionale websites voor mantelzorgers en andere mensen die met zorg te maken hebben.
2. Valtes Care B.V., gevestigd aan de Overcingellaan 7, 9401 LA Assen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89047907, ontwikkelt en beheert het digitale platform achter deze website.
3. De website wordt aangeboden in samenwerking met één of meer gemeenten, welzijnsorganisaties of andere lokale partners. Welke organisaties bij deze website betrokken zijn en waarvoor zij verantwoordelijk zijn, staat op de pagina ‘Over deze website’ of ‘Contact’.

4. In deze voorwaarden bedoelen we met:

   a. website: de Ikzorgin-website waarop deze voorwaarden staan;

   b. lokale partner: een gemeente, welzijnsorganisatie of andere organisatie die via deze website lokale informatie of dienstverlening aanbiedt;

   c. gebruiker: iedereen die de website bezoekt of gebruikt;

   d. aanvrager: iemand die via de website een aanvraag indient, bijvoorbeeld voor een mantelzorgwaardering;

   e. account: een persoonlijk gebruikersprofiel waarmee aanvullende functies kunnen worden gebruikt.

2. Verdeling van verantwoordelijkheden

1. Valtes Care B.V. is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, het technische beheer en de digitale werking van het platform.
2. Lokale partners kunnen verantwoordelijk zijn voor lokale informatie, activiteiten, ondersteuning en de uitvoering van gemeentelijke regelingen.
3. Welke organisatie verantwoordelijk is voor een specifieke dienst, aanvraag of publicatie, wordt bij die dienst, aanvraag of publicatie vermeld.
4. Als een lokale partner zelf informatie op de website plaatst of laat plaatsen, is die partner verantwoordelijk voor de inhoud en juistheid daarvan. Valtes is verantwoordelijk voor informatie die Valtes zelf publiceert.
5. Valtes neemt geen besluiten namens een gemeente, tenzij bij de betreffende aanvraag uitdrukkelijk staat dat Valtes daarvoor opdracht of mandaat heeft gekregen.

3. Gebruik van de website

1. Iedereen mag de openbare delen van de website gebruiken.
2. Sommige onderdelen zijn alleen beschikbaar in bepaalde gemeenten of regio’s. Ook kunnen voor bepaalde functies een account, woonplaatscontrole of aanvullende voorwaarden nodig zijn.

3. De gebruiker mag de website niet gebruiken:

   a. voor onrechtmatige of misleidende activiteiten;

   b. om de werking of beveiliging van de website te verstoren;

   c. om zonder toestemming gegevens van andere gebruikers te verzamelen;

   d. om zich voor te doen als iemand anders;

   e. op een manier die andere gebruikers, Valtes of lokale partners kan schaden.

4. Bij misbruik of een veiligheidsrisico mogen wij de toegang tijdelijk beperken of een account blokkeren. Waar mogelijk informeren wij de gebruiker hierover en geven wij aan wat de reden is.

4. Informatie, hulpmiddelen en digitale ondersteuning

1. Wij doen ons best om de informatie op de website begrijpelijk, actueel en juist te houden.
2. Algemene informatie kan niet altijd rekening houden met iemands persoonlijke situatie. Informatie, zelftests, zoekresultaten en antwoorden van digitale assistenten zijn bedoeld als ondersteuning en vervangen geen persoonlijk advies van een arts, hulpverlener, jurist of andere deskundige.
3. Bij spoed of een mogelijk gevaarlijke situatie moet de gebruiker contact opnemen met de daarvoor aangewezen hulpdienst of professionele hulpverlener. Bij direct gevaar kan 112 worden gebeld.
4. Regels, organisaties, activiteiten en beschikbare ondersteuning kunnen veranderen. Controleer bij belangrijke beslissingen daarom ook de informatie van de verantwoordelijke gemeente, organisatie of hulpverlener.
5. Aan informatie op de website kan alleen een juridisch recht worden ontleend wanneer dit uitdrukkelijk bij de betreffende regeling of dienst staat.

5. Accounts

1. Voor bepaalde functies kan een account nodig zijn.
2. De gebruiker verstrekt juiste en actuele gegevens en houdt de inloggegevens vertrouwelijk.
3. De gebruiker is verantwoordelijk voor het gebruik van het eigen account, behalve wanneer sprake is van misbruik dat de gebruiker redelijkerwijs niet kon voorkomen.
4. Vermoedt een gebruiker dat iemand anders toegang heeft tot het account? Dan moet dit zo snel mogelijk worden gemeld via de contactmogelijkheid op de website.
5. Een gebruiker kan verzoeken het account te verwijderen. Informatie over de gevolgen daarvan en over het bewaren van persoonsgegevens staat in het privacybeleid.

6. Mantelzorgwaardering en andere aanvragen

1. Alleen wanneer de betreffende gemeente of regio deze mogelijkheid aanbiedt, kan via de website een mantelzorgwaardering of andere gemeentelijke voorziening worden aangevraagd.
2. Op een aanvraag zijn de op dat moment geldende regels en criteria van de verantwoordelijke gemeente of uitvoeringsorganisatie van toepassing. Deze regels worden bij de aanvraag vermeld of beschikbaar gesteld.

3. Bij een aanvraag kunnen vragen worden gesteld om:

   a. te beoordelen of de aanvrager aan de voorwaarden voldoet;

   b. de aanvraag uit te voeren;

   c. dubbele of onjuiste aanvragen en fraude te voorkomen.

4. Het indienen van een aanvraag betekent niet automatisch dat de aanvraag wordt toegekend.
5. Bij de aanvraag staat welke organisatie de aanvraag behandelt en wie het besluit neemt. Ook wordt vermeld hoe de aanvrager vragen kan stellen over de aanvraag.
6. Als tegen een beslissing bezwaar of beroep mogelijk is, staat in of bij de beslissing hoe en binnen welke termijn dit kan. Deze gebruiksvoorwaarden beperken dat recht niet.
7. Op een ingediende aanvraag is de versie van deze voorwaarden van toepassing die op het moment van indienen beschikbaar was. De regels van de betreffende gemeentelijke regeling blijven daarbij leidend.

7. Forum en bijdragen van gebruikers

1. Wanneer de website een forum of andere mogelijkheid biedt om zelf informatie te plaatsen, blijft de gebruiker verantwoordelijk voor de eigen bijdrage.

2. Een bijdrage mag niet:

   a. onrechtmatig, bedreigend, discriminerend of beledigend zijn;

   b. bewust onjuiste of misleidende informatie bevatten;

   c. inbreuk maken op auteursrechten, privacy of andere rechten van iemand anders;

   d. zonder toestemming persoonsgegevens of gezondheidsgegevens van anderen bevatten;

   e. reclame, spam of schadelijke software bevatten.

3. Door een bijdrage te plaatsen geeft de gebruiker toestemming om deze bijdrage technisch op te slaan en op de website te tonen. Deze toestemming geldt alleen voor het aanbieden, beveiligen en modereren van de betreffende functie.
4. Valtes of de verantwoordelijke lokale partner mag bijdragen controleren, minder zichtbaar maken of verwijderen wanneer deze in strijd zijn met deze voorwaarden of de wet.
5. Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen leiden tot beperking of blokkering van het account.
6. Onrechtmatige of ongepaste inhoud kan worden gemeld via de op de website vermelde contactmogelijkheid.

8. Externe websites en organisaties

1. De website kan verwijzen naar informatie, activiteiten of diensten van andere organisaties.
2. Zo’n verwijzing betekent niet automatisch dat Valtes of een lokale partner verantwoordelijk is voor de inhoud, beschikbaarheid of dienstverlening van die organisatie.
3. Op externe websites kunnen eigen voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.

9. Intellectuele eigendom

1. De teksten, vormgeving, software, afbeeldingen, logo’s en andere onderdelen van de website kunnen beschermd zijn door auteursrechten, merkrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten.
2. Gebruikers mogen informatie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken, downloaden of afdrukken.
3. Voor ander gebruik, zoals bedrijfsmatige overname, grootschalige verspreiding of herpublicatie, is voorafgaande toestemming van de rechthebbende nodig, tenzij de wet dat gebruik toestaat.
4. Bij materiaal van een externe partij kan een andere gebruiksregeling gelden. Dit wordt waar mogelijk bij het materiaal vermeld.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

1. Wij spannen ons in om de website veilig en beschikbaar te houden. Wij kunnen niet garanderen dat de website altijd zonder storingen, fouten of onderbrekingen werkt.
2. Onderhoud, beveiligingsproblemen, storingen bij leveranciers of omstandigheden buiten onze invloed kunnen ertoe leiden dat de website of een onderdeel tijdelijk niet beschikbaar is.
3. Als een storing gevolgen kan hebben voor een lopende aanvraag, zoeken wij samen met de verantwoordelijke organisatie naar een passende oplossing. Een technische storing mag een aanvrager niet zonder meer zijn rechten binnen een gemeentelijke regeling ontnemen.
4. Valtes en de lokale partners zijn ieder verantwoordelijk voor hun eigen handelen en nalaten en voor de onderdelen die onder hun verantwoordelijkheid vallen.
5. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking volgens de wet niet is toegestaan.

11. Privacy en beveiliging

1. Bij het gebruik van de website kunnen persoonsgegevens worden verwerkt.

2. In het privacybeleid staat onder andere:

   a. welke persoonsgegevens worden verwerkt;

   b. waarom dat gebeurt;

   c. welke organisatie voor een verwerking verantwoordelijk is;

   d. met welke partijen gegevens worden gedeeld;

   e. hoe lang gegevens worden bewaard;

   f. welke privacyrechten gebruikers hebben;

   g. hoe een privacyverzoek kan worden ingediend.

3. Valtes en de betrokken lokale partners nemen ieder binnen hun eigen verantwoordelijkheid passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
4. De rolverdeling kan per functie verschillen. Een gemeente kan bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor persoonsgegevens bij een aanvraag, terwijl Valtes de gegevens in opdracht van die gemeente technisch verwerkt. De precieze rolverdeling staat in het privacybeleid.

12. Vragen, meldingen en klachten

1. Voor vragen over de website, lokale ondersteuning, een aanvraag of de verwerking van persoonsgegevens kan de gebruiker terecht op de pagina ‘Contact’.
2. De website toont daar steeds de actuele contactmogelijkheid en vermeldt welke organisatie de vraag of klacht behandelt.
3. Een klacht over een gemeentelijk besluit is niet altijd hetzelfde als bezwaar tegen dat besluit. Als bezwaar mogelijk is, moet de bezwaarinformatie bij het besluit worden gevolgd.
4. Wij behandelen vragen en klachten zorgvuldig en proberen binnen een redelijke termijn te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij dit waar mogelijk weten.

13. Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen als de website, dienstverlening of wetgeving verandert.
2. Bovenaan de voorwaarden staat altijd het versienummer en de datum waarop de versie is ingegaan.
3. Een nieuwe versie geldt voor gebruik van de website vanaf de ingangsdatum.
4. Voor een aanvraag die al is ingediend, blijft in beginsel de versie gelden die bij het indienen beschikbaar was. Een wijziging geldt alleen voor een lopende aanvraag wanneer dit wettelijk noodzakelijk is of niet nadelig is voor de aanvrager.
5. Bij een belangrijke wijziging die gevolgen heeft voor een account of lopende dienst informeren wij de betrokken gebruiker waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

14. Toepasselijk recht

1. Op het gebruik van de website is Nederlands recht van toepassing.
2. Dwingende wettelijke rechten van gebruikers blijven altijd gelden.
3. Voor gemeentelijke aanvragen, besluiten, bezwaar en beroep gelden daarnaast de toepasselijke publiekrechtelijke regels.